站内搜索是访客在你自己网站上输入的查询词,它反映的是已经来到网站的人想找什么。根据站内搜索发现需求,正确做法不是把搜索词直接当成新标题,而是先区分“找不到”“找不对”“已有但没被看到”三类情况,再决定是补内容、改入口还是改页面表述。只把搜索词原样复制成文章标题,往往会写出与现有页面高度重复的内容。
很多人导出站内搜索记录后,直接把出现次数多的词排成写作清单。这个做法忽略了一个前提:站内搜索词是站内行为数据,不是外部搜索需求。访客输入某个词,可能是站内没有对应页面,也可能是导航名称和他们的说法不一致,还可能是页面存在但入口太深。三种原因对应三种处理方式,写成新文章只对第一种有效。
判断依据可以看搜索结果页的表现:如果搜索后返回零结果或少量不相关结果,偏向内容缺失;如果返回了相关页面但访客仍继续搜索同义说法,偏向命名或入口问题;如果同一词反复出现且落地页跳出明显,偏向页面内容没有直接回答。
把导出的查询词逐条归入下面几类,比按次数排序更有用:
分类之后再排序。优先处理“无结果词”中与主营业务直接相关的部分,其次处理“同义说法”,最后才考虑导航类调整。
假设站内搜索记录里多次出现“安装条件”这个词,而站内只有一篇产品介绍页。可以按以下步骤核对:
<h2>小节专门说明安装条件。这个步骤的判断结果是:页面能被搜到且摘要相关,说明入口和表述已对齐;仍然搜不到,则要检查站内搜索是否只索引标题,或页面是否未被纳入索引范围。
站内搜索词可以用来改进已有页面,但不能直接证明外部搜索量。一个词在站内出现频繁,可能只是因为网站当前访客群体集中,换到外部搜索环境未必有同样规模的需求。因此,用站内搜索发现需求时,适合做的是补全页面覆盖和修正表述,而不是据此判断某个选题一定值得单独成文。
如果要把站内搜索词用于新文章选题,至少再核对两点:该词是否与网站主题长期相关,以及站内是否已经有页面能承接。两点都满足时,优先扩写已有页面;只有确实没有承接页面时,才考虑新建。
下一步可以取出最近一段时间的站内搜索记录,按“无结果、同义说法、导航困惑、长尾问题”四类各挑三条,先处理无结果词中与主营最相关的一条,在现有页面补一个小节并重新验证站内搜索能否命中。